Политика конфиденциальности

Доставка услуги

Доставка услуги пользователю происходит в интерфейсе мобильного приложения или браузера (десктопная версия). Услуга предоставляется в виде анализа Искусственным интеллектом предоставленных пользователем запросов и жалоб.

Услуга доставляется в виде развернутого ответа с указанием основных методов нормализации ситуации, способы, которые может использовать пользователь для решения наболевших вопросов.

Политика обработки персональных данных

Настоящая политика описывает, как ИП Рябов Кирилл Викторович, ИНН: 772772726362, ОГРНИП: 322508100443133, обрабатывает персональные данные пользователей сайта niami.ru и мобильного приложения Niami.

Мы осуществляем обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

Часть данных может обрабатываться и храниться на сервере для работы сервиса: авторизации пользователя, предоставления доступа к функциям приложения, обработки запросов, проведения оплаты, поддержки пользователей и обеспечения безопасности сервиса.

Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от того, как пользователь использует сервис, мы можем обрабатывать: имя, адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор пользователя, сведения об аккаунте, баланс, подписку и историю операций в сервисе.

Также могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, дата и время обращения, сведения об устройстве, операционной системе, браузере или WebView, языковые настройки, технические журналы и данные, необходимые для защиты от ошибок и злоупотреблений.

Для проведения платежей могут обрабатываться сведения о платеже: сумма, статус платежа, идентификатор заказа, идентификатор платежа, данные платёжного провайдера и сведения, необходимые для оформления кассового чека. Полные реквизиты банковской карты сервис не получает и не хранит.

При использовании AI-функций могут обрабатываться пользовательские запросы, сообщения в чате, история диалога и ответы искусственного интеллекта. Эти данные могут быть нужны для формирования ответа, отображения истории пользователю и корректной работы оплаченных функций.

Цели обработки данных

Персональные данные обрабатываются для регистрации и авторизации пользователя, предоставления доступа к сервису, сохранения профиля и настроек, обработки пользовательских запросов и формирования ответов искусственного интеллекта.

Данные также используются для проведения оплаты, подключения подписки, учёта баланса и пакетов запросов, выдачи чеков, обработки обращений в поддержку, исправления ошибок, предотвращения злоупотреблений и улучшения качества сервиса.

Мы не используем пользовательские запросы для принятия юридически значимых решений о пользователе и не продаём персональные данные третьим лицам.

Данные чувствительного характера

С учётом специфики сервиса пользователь может самостоятельно вводить информацию, связанную с психоэмоциональным состоянием, переживаниями, отношениями, здоровьем или иными личными обстоятельствами.

Такая информация обрабатывается только для целей работы выбранной функции: передачи запроса AI-сервису, формирования ответа искусственного интеллекта и отображения результата пользователю.

Пользователь сам определяет содержание своих сообщений. Мы рекомендуем не вводить избыточные сведения, документы, точные медицинские данные, данные третьих лиц и иную информацию, которая не нужна для получения ответа.

Передача данных третьим лицам

Для работы сервиса данные могут передаваться третьим лицам в объёме, необходимом для конкретной цели обработки: платёжным провайдерам и банкам, операторам фискализации, AI-сервисам, хостинг-провайдерам, поставщикам инфраструктуры, аналитическим и техническим подрядчикам.

Такие третьи лица получают только те данные, которые необходимы для выполнения соответствующей функции: проведения оплаты, отправки запроса искусственному интеллекту, хранения сервиса на сервере, технической поддержки, безопасности или исполнения требований закона.

Данные также могут быть раскрыты государственным органам или иным уполномоченным лицам, если такая обязанность предусмотрена законодательством Российской Федерации.

Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, указанных в настоящей политике, либо до отзыва согласия пользователя, если отсутствуют иные законные основания для продолжения хранения.

Данные аккаунта, история операций, сведения о подписке и платежах могут храниться в течение срока действия аккаунта и далее в пределах сроков, необходимых для бухгалтерского, налогового, договорного учёта, разрешения споров и исполнения требований закона.

Пользователь может удалить аккаунт в приложении или обратиться к нам с запросом на удаление данных. После удаления часть сведений может быть сохранена в обезличенном виде или в объёме, который обязателен по закону.

Права пользователя

Пользователь вправе получать информацию об обработке своих персональных данных, запрашивать доступ к данным, требовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленной цели обработки.

Пользователь вправе ограничить обработку данных, отозвать согласие на обработку персональных данных, удалить аккаунт, а также направить возражение против обработки в случаях, предусмотренных законом.

Для реализации прав можно воспользоваться функциями приложения или направить обращение на электронную почту kr@niami.ru. Для защиты данных мы можем запросить информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя.

Меры защиты данных

Мы применяем организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

К таким мерам относятся защищённое соединение, ограничение доступа к серверной инфраструктуре, разграничение прав доступа, хранение секретных ключей вне публичного кода, журналирование технических событий и использование средств защиты, соответствующих характеру обрабатываемых данных.

Несмотря на применяемые меры, передача данных через интернет не может быть абсолютно безопасной. Пользователь также отвечает за сохранность доступа к своему устройству, номеру телефона, электронной почте и паролю.

Способы оплаты

В приложении и десктопной версии доступны следующие способы оплаты: оплата по QR коду через систему быстрых платежей; оплата банковскими картами.

Оплата через Тбанк доступна с использованием банковских карт платёжных систем МИР, VISA International, Mastercard Worldwide, JCB. Для оплаты вы будете перенаправлены на платёжный шлюз Тбанка.

Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием SSL. Если банк поддерживает Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure, может потребоваться ввод специального пароля.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается Тбанком. Платежи по банковским картам осуществляются в соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Проблемы с оплатой

Если при оплате с помощью банковской карты возникли проблемы, необходимо связаться с магазином по телефону: +79200825738.

Возврат услуги

Срок возврата услуги ненадлежащего качества составляет 30 дней с момента получения услуги.

Возврат переведённых средств производится на банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней с момента письменного обращения с указанием причины возврата и описанием несоответствующего качества. Срок зависит от банка, который выдал банковскую карту.

Контактная информация

ИП Рябов Кирилл Викторович, ИНН: 772772726362, ОГРНИП: 322508100443133.

Юридический адрес: 143072, Московская область, п. ВНИИССОК, ул. Березовая 4, 53.

Телефон: +79200825738. Электронный адрес: kr@niami.ru. Адрес в интернете: www.niami.ru.

Предложения по улучшению сервиса можно оставлять на вкладке «Профиль» в приложении или направлять на электронную почту.

Заявление об отказе от ответственности

Сервис предоставляет информационные ответы, сформированные искусственным интеллектом на основе запроса пользователя. Ответы AI не являются медицинской, психологической, психотерапевтической, юридической или иной профессиональной консультацией, диагнозом, лечением либо гарантированным способом решения проблемы.

Искусственный интеллект может ошибаться, давать неполные, неточные или неподходящие рекомендации. Пользователь самостоятельно оценивает применимость полученной информации и несёт ответственность за решения, принятые на её основе.

При наличии угрозы жизни или здоровью, выраженного ухудшения психоэмоционального состояния, мыслей о причинении вреда себе или другим лицам, а также при необходимости диагностики или лечения пользователь должен обратиться к врачу, психологу, психотерапевту, экстренным службам или иному квалифицированному специалисту.

Владелец сервиса не несёт ответственность за достоверность, полноту и корректность данных, введённых пользователем, за последствия использования информации не по назначению, за действия третьих лиц и за сбои, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля владельца сервиса.

Ограничение ответственности применяется в той мере, в какой это допускается законодательством Российской Федерации, и не исключает ответственность, которая не может быть ограничена законом.

Применяемое законодательство

Любая претензия или спор, касающийся Приложения или использования Приложения, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации без учета положений о коллизии правовых норм.

Порядок изменения условий

Время от времени Мы можем изменять настоящее Пользовательское соглашение. Последняя версия доступна в Приложении. Дата последней версии указывается в конце текста Пользовательского соглашения.

Измененное Пользовательское соглашение вступает в силу с даты публикации в Приложении. Пользователь несет ответственность за периодическое ознакомление с соглашением и его изменениями. Дальнейшее использование Приложения после опубликования изменений выражает принятие и согласие с измененным соглашением.